Daihatsu Mendapat Penghargaan SQA 2011
Laporan: Redaksi
Ilustrasi
JAKARTA, (Tubas) – PT Astra Daihatsu Motor, pekan lalu, memperoleh penghargaan Service Quality Award 2011 (SQA 2011) untuk kategori Diamond Award dari Majalah Service Excellence. Menurut Chief Executive Officer (CEO) PT Astra International Tbk – Daihatsu Sales Operation, Suparno Djasmin penghargaan SQA 2011 ini merupakan hasil survei tahunan mengenai customer satisfaction pada 50 kategori industri pelayanan (services industry).
Hasil survei menunjukkan bengkel resmi Daihatsu berhasil mendapat nilai Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI) tertinggi dengan nilai 4.0158. Angka ini melebihi nilai rata-rata kepuasan dari seluruh pemain pada kategori industri yang sama.
“Kepuasan pelanggan adalah misi utama kami yang tertuang dalam moto We Care For You Better. Penghargaan ini menjadi penyemangat Daihatsu untuk terus konsisten memberikan pelayanan sepenuh hati kepada para pelanggannya,” kata Suparno kepada wartawan.
Dijelaskan, yang membuat Daihatsu mendapatkan nilai tertinggi di bengkel resmi. Melalui survey dengan wawancara langsung terhadap 3.000 responden di Jakarta, Semarang, Surabaya dan Medan, menilai pelayanan kemudahan untuk dihubungi, kompentensi karyawan bengkel, kecepatan pelayanan, proses pelayanan sesuai Standard Operating Procedure (SOP) yang telah ditetapkan oleh Daihatsu, fasilitas tersedia, serta kenyamanan pelanggan selama berkunjung ke bengkel dan didukung oleh jaringan yang tersebar di seluruh Indonesia dengan jumlah 179 outlet yang memiliki standar kualitas global. (audy)